Foire aux questions

1/ Les produits

Comment entretenir mon sac ?
Afin de préserver votre sac, entretenez-le régulièrement. Nous vous conseillons d’appliquer sur le cuir un lait nourrissant naturel incolore (de type Saphir crème universelle), laisser le sécher quelques minutes puis lustrer-le cuir à l’aide d’un chiffon doux. Les soufflets rétroréfléchissants se nettoient avec une éponge non abrasive propre et de l’eau, essuyer les avec un chiffon doux. Le sac prendra des marques à l’usage et il développera au fil des mois une magnifique patine.
Qu’est-ce que le cuir à tannage végétal ?
Le tannage végétal est obtenu en tannant une peau animale au moyen d’une substance naturelle, le tanin, que l’on trouve dans l’écorce des végétaux. La partie de l’arbre choisie pour le tannage sera celle où les tanins sont le plus concentrés. Ses caractéristiques physiques et esthétiques lui donnent une vraie singularité, aucun produit chimique n’est utilisé, le tanin est issu de la nature. Le cuir à tannage végétal est un matériau assez rigide et solide qui a une bonne tenue, il vieillit et s’embellit au fil des années.
Où sont fabriqués nos sacs ?
Le cuir, le PU rétroréfléchissant et la bijouterie sont fabriqués en d’Italie. Nos sacs sont fabriqués à la main de A à Z (coupe, assemblage, couture, astiquage) par un artisan maroquinier en région Parisienne.

2/ Ma commande

Est-il possible de retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à partir du jour de réception des articles achetés sur le site ann-so.com pour exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les conditions prévues à l’article L. 121-20 et suivants le Code de la consommation. Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec le service client par téléphone au + 33 1 42 29 34 86 ou par courrier électronique : contact@ann-so.com. Après validation par le service client, vous recevrez par courrier électronique la confirmation de la prise en charge de votre retour. Vous devrez ensuite nous renvoyer l’article. Les frais de retour resteront à votre charge. Le droit de retour sera acquis dans les conditions où l’article sera retourné neuf et dans son emballage et avec l’étiquette d’origine. Le produit n’aura été ni porté, ni usé, ni modifié, ni abîmé et en parfait état pour être à nouveau mis à la vente.
Quelles sont les options de paiement, factures et taxes ?
Pour le paiement, nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (CB, Visa, Mastercard et American express), ou vous pouvez utiliser un compte Paypal. Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée lors du paiement. Le total de la commande comprend les frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation. Vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte client.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas accessibles sur nos systèmes informatiques.
Confirmation de la commande ?
Peu après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courrier électronique contenant un récapitulatif de votre commande. Après avoir vérifié la disponibilité des produits, nous préparerons le colis à expédier et confirmerons votre commande par courrier électronique. Si vous n’avez pas reçu le courrier électronique confirmant votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, celle-ci n’a probablement pas été enregistrée dans nos systèmes. Cela peut être dû à de nombreux facteurs ; par conséquent, si vous n’êtes pas certain que votre commande a été correctement traitée, n’hésitez pas à nous contacter contact@ann-so.com

3/ Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’achat en ligne. Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part, contenant votre numéro de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France. Pour le reste du monde, la livraison varie entre 10 et 30 € en fonction du poids du produit commandé et de la destination.

4/ Mon compte

Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, contactez le service client par mail : contact@ann-so.com Est-ce que mes données personnelles sont communiquées à des tiers ? Les données que vous fournissez à ann/so ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

5/ Vous avez besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 1 42 29 34 86 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h ou par courrier électronique contact@ann-so.com