Livraisons et retours
1/ La livraison
Les articles seront livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, ann/so ne pourra pas être tenu responsable si l’adresse de livraison indiquée est incorrecte ou inexistante.
Les articles qui n’auront pas été retirés au point de livraison dans le délai indiqué (14 jours) seront retournés à ann/so. Vous serez alors débités d’un montant correspondant aux frais engendrés par ce retour.
Les articles qui n’auront pas été retirés au point de livraison dans le délai indiqué (14 jours) seront retournés à ann/so. Vous serez alors débités d’un montant correspondant aux frais engendrés par ce retour.
2/ Frais de transport
La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
Reste du monde : Frais de livraison entre 10 et 30 € en fonction du poids du produit commandé et de la destination. Les commandes seront livrées sur la base DDP (rendus droits acquittés, c’est à dire avec TVA et droit de douane inclus) dans les pays suivants : Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Reste du monde : Les prix affichés sur le site seront facturés après déduction de la TVA. Ces prix s’entendront « rendu droit non acquitté » (ou DDU « Delivery Duty Unpaid »). ann/so étant dans l’impossibilité matérielle de communiquer aux clients une information exacte sur le montant total des frais afférents aux droits et formalités de douanes, taxes à l’importation applicables dans le pays où la livraison est demandée. En tant que destinataire vous serez redevable du paiement de toutes ces taxes. Le paiement de ces taxes sera nécessaire afin que votre commande puisse être dédouanée.
Reste du monde : Frais de livraison entre 10 et 30 € en fonction du poids du produit commandé et de la destination. Les commandes seront livrées sur la base DDP (rendus droits acquittés, c’est à dire avec TVA et droit de douane inclus) dans les pays suivants : Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
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3/ Délais de transport
Une date de livraison apparaît lors de la phase « Panier » du processus de commande. Tout est mis en œuvre pour que la livraison intervienne entre deux à quatre jours ouvrés, en France métropolitaine.
4/ Problèmes de livraison
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre service client, contact@ann-so.com, dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au-delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
5/ Les retours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à partir du jour de réception des articles achetés sur le site www.ann-so.com pour exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les conditions prévues à l’article L. 121-20 et suivants du Code de la consommation ; à condition que ceux-ci soient retournés neufs, et dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. En aucun cas les sacs & accessoires ne devront avoir été portées.
Pour cela, il vous suffit d’envoyer à notre service client par courrier électronique: contact@ann-so.com votre décision, formulée sans ambiguïté et avant l’expiration du délai de rétractation.
Après validation par le service client, vous recevrez par courrier électronique un bon de retour portant le numéro d’autorisation de retour à imprimer et à joindre impérativement à votre colis, ainsi que l’adresse du retour.
Adresse de retour: ann/so 59 rue de l’Ourcq 75019 Paris
Vous serez remboursé du montant de l’article retourné après réception du produit par ann/so, sous 30 jours, par virement. Les frais de retour resteront à votre charge.
En cas d’erreur imputable à ann/so (article défectueux ou erreur de préparation de commande), ann/so prendra en charge les frais de retour de l’article. Vous devrez procéder à la demande de retour conformément au processus décrit ci-dessus, suivre ensuite les indications qui vous seront données et enfin remettre le colis au transporteur qui vous sera indiqué par ann/so.
Pour cela, il vous suffit d’envoyer à notre service client par courrier électronique: contact@ann-so.com votre décision, formulée sans ambiguïté et avant l’expiration du délai de rétractation.
Après validation par le service client, vous recevrez par courrier électronique un bon de retour portant le numéro d’autorisation de retour à imprimer et à joindre impérativement à votre colis, ainsi que l’adresse du retour.
Adresse de retour: ann/so 59 rue de l’Ourcq 75019 Paris
Vous serez remboursé du montant de l’article retourné après réception du produit par ann/so, sous 30 jours, par virement. Les frais de retour resteront à votre charge.
En cas d’erreur imputable à ann/so (article défectueux ou erreur de préparation de commande), ann/so prendra en charge les frais de retour de l’article. Vous devrez procéder à la demande de retour conformément au processus décrit ci-dessus, suivre ensuite les indications qui vous seront données et enfin remettre le colis au transporteur qui vous sera indiqué par ann/so.